运营怎么做

复购率，顾名思义就是客户在商城重复购买的百分比，复购率越高，对品牌的忠诚度就越高，反之，忠诚度就越低。

怎么计算复购率？

例如，100个购买商品A的客户，有40个是第二次以上购买该商品的客户，那么废狗率就是40%。

按交易计算，即重复购买交易次数与总交易次数的比值，如某月内，一共产生100笔交易，其中有20个人有二次购买，这20人中的10个人又有了三次购买，则重复购买次数为30次，重复购买率为30%。

那么情况下可以看出复购率的重要性？

用户一旦养成消费习惯，对该产品持续购买，而该用户的流失率也就降低了，慢慢就成为老客户，商业价值就一步一步上升起来，用户和商品的生命周期得以延长，该商品就可以为企业带来持续的经济利益。

对于存在复购率低的情况，需要从用户对产品整个接受过程来分析。用户在接受你产品的整个过程，可以分为多个细分阶段，一旦某个阶段做得不好，都会引起低复购率等现象。

可以将用户分为四中情况：购买前、购买中、使用中、使用后。

购买前：消费者还没有到购买场所，但是消费者可能会从广告中看到商品的信息，或者从朋友口中听到对产品的推荐，或者看到有人使用这款产品。

购买中：是指消费者在卖场或者电商网站上购物的过程。

使用中：非常容易理解，就是用户使用这个产品的过程。

使用后：指的是消费者使用了产品之后发生的事情，比如他是不是会跟其他人分享，会不会在网站或者社交网络上发表评论。

用户在这四种情况下，处于的角色是：受众、购买者、体验者和传播者。

因此，想要提高复购率，可以从这四方面入手开展。

购买前的“受众”

还没有成为该产品的用户前就是受众，这部分消费者有可能成为企业的目标用户。转化的手段主要有：通过广告信息，通过好友介绍。

购买中的“购买者”

例如微信小程序商城，要促成用户订单转化，就要做到以下几个方面：

功能多样化。

系统安全性。

后期服务要完善

营销活动策划推广。

使用中的“体验者”

对于微信小程序商城来讲，这部分用户是指购买，能带来什么经济利益。此处的利益，不仅仅是销量上涨，还包括商城知名度、用户、分销推广员等等。

使用后的“传播者”

能主动裂变传播的原因无非就是，一是产品好用、值得分享，二是分享后可以获得相对的利益。这就是平常所说的分销。

华企网络科技，是基于微信基础上进行开发的，天生具有10用户的流量和红利优势，也是目前裂变分销最受追捧分销系统。华企网络科技大部分商城模式，都采取了推广佣金、分销佣金两种返现方式，鼓励用户自发成为分销商助力商城推广，裂变新用户关注并消费，达到拉新促活、以客推客的效果。

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